七陌云客服

七陌云客服是一款十分实用的办公平台，每天都有在线客服实时为用户提供手机通讯情况查询服务。在这里，用户能够在线编辑个人头像、设置客服名称，满足不同企业单位的多样化需求，助力企业快速搭建并上线客服中心。该平台功能丰富强大，能有效提升企业与客户之间的沟通效率，让双方的交流更加便捷顺畅。

软件简介

语音通话

借助七陌云客服，企业可实现IVR语音导航定制、用户来电智能分配、来电弹屏提醒、客户信息自动展示、通话录音及来电转接等功能，确保不错过任何一通来电。

在线咨询

可以通过微信、手机端或网页端发起即时对话，支持文字、图片、表情及文件的传输功能，还能自定义快捷回复来解答客户的各类疑问。

邮件客服

七陌云客服会依据客服服务类型来划分技能组，制定邮件分发策略，对邮件开展分类工作，在协助处理邮件时支持一键转发，并且对话历史详情也会一同呈现。

软件功能

邮件客服

依据客服服务类型划分技能组，制定邮件分发策略，对邮件加以分类，在协助处理邮件时可一键转发，对话历史详情也会一同呈现。

客户管理

可对客户字段进行自定义设置，以此记录客户信息与客户问题类型；系统对客户信息进行管理，方便随时搜索查看，并助力建立联系计划。

工单系统

可以对工单规则进行灵活配置，也能自定义设置工单字段；系统会详细记录工单从创建到解决的所有操作轨迹，方便随时查看客户问题的处理进度。

监控报表

对客服工作动态实施全方位监控，通过多维度数据统计实时生成各类报表，涵盖通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。

语音通话

为企业定制专属的IVR语音导航系统，实现用户来电的智能分配，搭配来电弹屏提醒功能，自动展示客户详细信息，同时支持通话录音与来电转接，确保不会错过任何一通重要来电。

在线咨询

可以通过微信、手机端或网页端发起即时对话，支持文字、图片、表情及文件的传输功能，还能自定义快捷回复来解答客户的各类疑问。

软件特色

可以一键创建新工单，能根据客户的需求在此即时创建新工单并保存于此。

想要实时跟踪工单进度，只需打开个人关注列表，就能即时了解所关注工单的进展情况。

支持多种沟通方式，客服在和客户交流时能够采用文字、语音以及电话等形式开展

整合多平台渠道，无论是来自微信公众号、网页、电脑端还是手机端的客户会话信息，都可以进行回复。

支持随时随地办公，即便身边没有电脑，也能通过手机达成随时随地办公的生活状态。

若想及时处理待回复会话、待处理工单以及待领取工单等事务，只需打开我的待办列表，就能对各项待办事项进行及时查看与处理。

版本亮点

企业除了能借助计算机云服务平台对接客服系统外，七陌还为其服务人员配备了移动客服功能。该移动客服可向客服人员与客服经理提供在线咨询、客户管理、订单管理、数据统计、联系方式留存等多维度的客服综合管理支持。

软件优势

--在线咨询

可以通过微信、手机端或网页端发起即时对话，支持发送文字、图片、表情以及文件传输，还能自定义快捷回复来解答客户的疑问。

--语音通话

为企业量身打造IVR语音导航系统，实现用户呼叫的智能分配；当有呼叫接入时，系统会弹出提示，并自动展示客户相关信息；同时具备通话录音、呼叫转移等功能，确保企业不错过任何一个来电。

--客户管理

可通过自定义客户字段来记录客户相关信息与问题类型，同时由系统对客户信息进行统一管理，这样能方便随时查询查看，进而协助建立联系计划。

--电子邮件客户服务

依据客户服务的不同类型，搭建对应的技能分组，制定邮件的分发规则，对各类邮件进行归类整理，辅助开展邮件处理工作并支持一键转发功能，此外还能展示完整的会话历史记录。

--工单制

可灵活配置工单规则，支持自定义工单字段设置，能详细记录工单从创建到解决的全流程操作轨迹，方便查看客户问题的处理进度。

使用测评

客服消息繁多，是不是常常会漏掉回复某位客户的信息？有了七陌云客服，这些困扰都能轻松解决。平台特别设置了待处理会话列表，所有未回复或未解决的消息都会在这里集中展示，帮助大家更高效地处理客户咨询。